In the past few years, online and social media have brought about a change in the perception of the traditional concept of a journalist and a reader. The Internet has turned an information monologue into a dialogue.

Official websites are now often the primary contact between the customer and the company. In the light of these developments, no company can afford to decide whether it wants to opt in or out of online communication. Their customers now decide that. Navigating the virtual world and playing by its rules require extensive experience and respect for specific procedures which exist in this world. Any crossing of the line can easily undermine the company's good name which it has been building for many years.

Clients of our Digital Communications division benefit not only from integrated campaigns in which traditional PR tools and digital communication meet, but also from standalone projects implemented exclusively in the digital world.

Putem vorbi de criza in orice situatie care ameninta integritatea sau reputatia companiei dumneavoastra, in majoritatea cazurilor provocata de aprecierea nefavorabila sau negativa din mass-media. Aceste momente pot interveni in cazul in care au loc evenimente precum: procese,  jafuri, accidente, incendii, inundatii, sau alte dezastre provocate de om, care pot aduce prejudicii sau care pot pune in orice fel de pericol compania. De asemenea situatia se poate agrava atunci cand compania nu raspunde corespunzator la unul din cazurile exemplificate mai sus.

In momentul in care apare criza, organizatia sau compania se va confrunta cu mari dificultati, daca angajatii cu talente oratorice, conducerea, sau eventual, consultantii in probleme de Relatii Publice, nu colaboreaza  intensiv pentru a produce un manual de criza si un plan de comunicare de criza inaintea evenimentelor crizei insasi. Impactul negativ al crizelor poate fi convertit doar prin media training, simulari ale potentialelor situatii de criza si prin elaborarea in cel mai mic detaliu a manualului de criza.

Manualul de criza trebuie sa includa abordarea de catre manageri - in toate stagiile ierarhice, de la junior manager pana la top management - si de catre consultantii in PR a situatiei respective. Colaborarea pentru crearea si adaptarea unui asemenea manual ofera o implementare usoara a planului de criza, ori de cate ori este necesar.
Acum, cand informatia se raspandeste cu mare rapiditate prin  internet, trebuie sa ne canalizam atentia spre zona care poate intensifica informatia si, pe de alta parte, poate ajuta la calmarea unei crize. AMI Communications si Edelman PR Worldwide au modificat, din aceasta cauza, programul CPR (Crisis Preparation and Response) conform conditiilor speciale din Romania, Bulgaria, Republica Ceha si Slovacia.

Datorita programului CPR, modul de atentionare si raspuns leaga „tratatul” nostru despre comunicarea in situatii de criza de o noua tehnologie. CPR ajuta companiile sa evite filtrarea de informatii in media, livreaza raspunsuri prin Internet prompt si in timp real, si se adreseaza celor mai importante segmente de public. Programul CPR este util pentru informarea video web - "Crisis Channel" - pentru a usura monitorizarea dialogurilor cu grupurile vizate, prevenind rapoartele negative de necontrolat.

CPR ofera o intreaga gama de servicii si produse incepand cu  determinari de risc, manuale de criza, modele de simulari, monitorizari media, cursuri, consiliere si acele critice pagini de web, denumite "dark site", care ajuta companiile sa se pregateasca pentru orice potentiala situatie de criza. Pentru multi clienti ai Edelman PR Worldwide - printre care: Nissan North America Inc., Filiala Braziliana a Kimberly-Clark, Ministerul Mexican de Turism si Asociatia ”American National Cattle Breeders'” – CPR s-a dovedit a fi un instrument esential in procesul anticiparii si rezolvarii situatiilor critice.